Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Menedżer ds. Dostarczania Usług IT
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Menedżera ds. Dostarczania Usług IT, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości usług informatycznych w naszej organizacji. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w zarządzaniu zespołami IT, koordynowaniu działań operacyjnych oraz zapewnianiu zgodności z umowami SLA (Service Level Agreement). Menedżer ds. Dostarczania Usług IT będzie również odpowiedzialny za wdrażanie najlepszych praktyk ITIL, optymalizację procesów oraz współpracę z interesariuszami wewnętrznymi i zewnętrznymi w celu zapewnienia ciągłości i efektywności usług IT.
Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu usługami IT, doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do pracy w dynamicznym środowisku. Wymagana jest również znajomość narzędzi do monitorowania i raportowania usług IT, a także umiejętność analizy danych i podejmowania decyzji opartych na faktach. Menedżer będzie odpowiedzialny za rozwój strategii dostarczania usług, zarządzanie budżetem oraz nadzorowanie zgodności z politykami bezpieczeństwa informacji.
Do głównych zadań będzie należało również zarządzanie incydentami, problemami i zmianami w środowisku IT, a także zapewnienie odpowiedniego poziomu wsparcia technicznego dla użytkowników końcowych. Kandydat powinien być zorientowany na klienta, posiadać zdolności przywódcze i być w stanie skutecznie zarządzać zespołem specjalistów IT.
Jeśli jesteś osobą z pasją do technologii, potrafisz skutecznie zarządzać projektami i zespołami oraz chcesz mieć realny wpływ na jakość usług IT w organizacji, ta rola jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem odpowiedzialnym za dostarczanie usług IT
- Monitorowanie i raportowanie poziomu usług zgodnie z SLA
- Wdrażanie i optymalizacja procesów ITIL
- Zarządzanie incydentami, problemami i zmianami
- Współpraca z interesariuszami wewnętrznymi i zewnętrznymi
- Zarządzanie budżetem działu usług IT
- Zapewnienie zgodności z politykami bezpieczeństwa informacji
- Rozwijanie strategii dostarczania usług IT
- Analiza danych i podejmowanie decyzji na ich podstawie
- Zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji użytkowników końcowych
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie wyższe w dziedzinie informatyki lub pokrewnej
- Minimum 5 lat doświadczenia w zarządzaniu usługami IT
- Znajomość frameworku ITIL i doświadczenie w jego wdrażaniu
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem
- Umiejętność analizy danych i raportowania
- Znajomość narzędzi do monitorowania usług IT
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Zdolność do pracy pod presją czasu
- Orientacja na klienta i jakość usług
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu usługami IT?
- Czy posiadasz certyfikat ITIL? Jeśli tak, to jaki poziom?
- Jak radzisz sobie z sytuacjami kryzysowymi w środowisku IT?
- Jakie narzędzia do monitorowania usług IT znasz i stosujesz?
- Jakie były Twoje największe sukcesy w zarządzaniu zespołem IT?
- Jakie metody stosujesz do zapewnienia zgodności z SLA?
- Czy masz doświadczenie we współpracy z dostawcami zewnętrznymi?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tej roli?
- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu budżetem IT?
- Jakie są Twoje mocne strony jako lidera zespołu?
